FROTA, M. N. Impacto das normas da qualidade no mercado brasileiro de serviços técnicos. Ciência da Informação, [S. l.], v. 23, n. 2, 1994. DOI: 10.18225/ci.inf.v23i2.544. Disponível em: https://revista.ibict.br/ciinf/article/view/544. Acesso em: 29 mar. 2024.