A gestão do conhecimento como processo fundamental para a gestão da qualidade: inter-relação que subsidia a tomada de decisão empresarial | Knowledge management as a fundamental process to quality management: a relationship to subsidize business decision-making

Selma Leticia Capinzaiki Ottonicar, Beatriz Rosa Pinheiro dos Santos, Ieda Pelogia Martins Damian, Josiane Torres

Resumo


RESUMO A gestão do conhecimento fornece subsídios à gestão da qualidade, uma vez que norteia os processos de acesso, avaliação, organização, armazenamento e disseminação da informação e do conhecimento no ambiente organizacional. O objetivo deste artigo é propor contribuições ao contexto empresarial, por meio de uma inter-relação entre as etapas da gestão da qualidade e da gestão do conhecimento, com base na literatura de ambos os processos. Para tanto, realizou-se uma revisão bibliográfica sobre os temas gestão do conhecimento e gestão da qualidade a fim de apoiar a inter-relação entre suas características. Para a obtenção dos resultados, desenvolveu-se um quadro explicativo entre as etapas de implementação da gestão do conhecimento e o modelo Seis Sigma proveniente da teoria da qualidade. A partir da inter-relação teórica, realizou-se uma discussão da revisão bibliográfica e concluiu-se que a gestão da qualidade faz uso de elementos também utilizados pela gestão do conhecimento. Como busca, avaliação e uso das informações em diferentes suportes, a fim de serem recuperadas futuramente. Foi possível verificar também que o sucesso da gestão da qualidade ocorre na organização que desenvolve a gestão do conhecimento como parte da sua cultura organizacional.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento; Gestão da Qualidade; Informação; Conhecimento; Revisão Bibliográfica.

ABSTRACT Knowledge management provides support to quality management, since it guides the processes of access, evaluation, organization, storage and dissemination of information and knowledge in the organizational environment. The purpose of this article is to propose contributions to the business context, through an interrelationship between the stages of quality management and knowledge management, based on the literature of both processes. For this, a bibliographic review was carried out on the topics of knowledge management and quality management in order to support the interrelationship between their characteristics. To obtain the results, an explanatory framework was developed between the steps of knowledge management practical implementation and the Six Sigma model derived from the theory of quality. Based on the theoretical interrelationship, a discussion of the bibliographic review was carried out and it was concluded that quality management makes use of elements also used by knowledge management, such as search, evaluation and use of information in different media, in order to recovered in the future. It was also possible to verify that the success of quality management occurs in the organization that develops knowledge management as part of its organizational culture.

Keywords: Knowledge Management; Quality Management; Information; Knowledge; Literature Review.


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DOI: https://doi.org/10.18617/liinc.v15i1.4478

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