Freitas, A.L.P., Bolsanello, F.M.C. e Viana, N.R.N.G. 2008. Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL. Ciência da Informação. 37, 3 (dez. 2008). DOI:https://doi.org/10.18225/ci.inf.v37i3.1206.