Macedo, N.D. de 1996. Da capacitação dos recursos humanos à gestão da qualidade em bibliotecas universitárias: paradigma teórico-prático para ambiente de serviço de referência e informação. Ciência da Informação. 25, 2 (ago. 1996). DOI:https://doi.org/10.18225/ci.inf.v25i2.666.