VALLS, V. M. O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação. Ciência da Informação, [S. l.], v. 33, n. 2, 2004. DOI: 10.18225/ci.inf.v33i2.1059. Disponível em: https://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1059. Acesso em: 4 maio. 2024.