Freitas, André Luís Policani, Franz Marx Carvalho Bolsanello, e Nathália Ribeiro Nunes Gomes Viana. 2008. “Avaliação Da Qualidade De serviços De Uma Biblioteca universitária: Um Estudo De Caso Utilizando O Modelo SERVQUAL”. Ciência Da Informação 37 (3). https://doi.org/10.18225/ci.inf.v37i3.1206.