Freitas, A. L. P., Bolsanello, F. M. C. e Viana, N. R. N. G. (2008) “Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL”, Ciência da Informação, 37(3). doi: 10.18225/ci.inf.v37i3.1206.