Freitas, A. L. P., F. M. C. Bolsanello, e N. R. N. G. Viana. “Avaliação Da Qualidade De serviços De Uma Biblioteca universitária: Um Estudo De Caso Utilizando O Modelo SERVQUAL”. Ciência Da Informação, vol. 37, nº 3, dezembro de 2008, doi:10.18225/ci.inf.v37i3.1206.