Macedo, N. D. de. “Da capacitação Dos Recursos Humanos à gestão Da Qualidade Em Bibliotecas universitárias: Paradigma teórico-prático Para Ambiente De serviço De Referência E informação”. Ciência Da Informação, vol. 25, nº 2, agosto de 1996, doi:10.18225/ci.inf.v25i2.666.