Belluzzo, Regina Célia Baptista, e Neusa Dias de Macedo. “A gestão Da Qualidade Em serviços De informação: Contribuição Para Uma Base teórica”. Ciência da Informação 22, no. 2 (agosto 30, 1993). Acessado maio 6, 2024. https://revista.ibict.br/ciinf/article/view/498.