Os principais desafios à compreensão e à ação social e política apresentados pela chamada “sociedade da informação” dizem respeito a novas instabilidades e incertezas. Essas instabilidades criam, por um lado, insegurança ocupacional, econômica, financeira, política e social. Por outro, elas também abrem novas “brechas” ou “informalidades institucionais” que permitem entrever possíveis caminhos de mudança social. Os desafios colocados aos que estudam esse campo são, fundamentalmente, metodológicos. E não são triviais. Estaríamos instados a pensar uma nova relação estado/sociedade? Deveríamos considerar como se articulam estado e mercado, diante de um espaço novo que se cria entre o usuário e a tecnologia? Quem são os novos atores sociais?