Resumo O portal do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA) compõe o conjunto de informações web indicadas pela Carta de Serviços ao Cidadão da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Esta pesquisa procura colaborar para o incremento da qualidade do uso dessa fonte de informação por meio dos Estudos de Usuários, no campo da Ciência da Informação, com base na Engenharia da Usabilidade, mais precisamente, no conceito de usabilidade, definido por Jakob Nielsen, associado aos atributos: facilidade de aprendizado, eficiência de uso, facilidade de memorização, incidência de erros e satisfação subjetiva.