Percepção da qualidade da informação

Resumo

A qualidade da informação tem atributos/conceitos que alguns autores usam para melhor compreendê-la. Outros são críticos quanto à proposta de se atribuir qualidade à informação. No texto, algumas linhas provocativas quanto à percepção desses atributos pelo usuário da informação são discutidas. Há, também, a listagem de alguns atributos com os seus respectivos entendimentos, separados pela perspectiva da abordagem: se centrado no produto ou centrado no usuário. Se centrada no produto, a informação é tida como um bem ou coisa; se centrada no usuário, ela é valorizada ante a necessidade dele. Em pesquisa com uma amostra de usuários da informação na atividade de administração de imóveis, o autor não encontrou, de forma clara, o entendimento dos conceitos sobre os atributos da qualidade da informação. Apresentados alguns conceitos/atributos a esses usuários, observou-se que a percepção deles tangenciava o senso comum e era fortemente influenciada pela sinonímia.

Palavras-chave
Ciência da informação. Qualidade da informação. Percepção da qualidade da informação.

Information quality perception

Abstract

Attributes or concepts of information quality has been used by some authors to understand it better. Others criticize the proposal of attributing quality to information. In this paper, some provocative ideas concerning the perception of these attributes by the information user are discussed. There is also a list of attributes with their respective understandings, classified by the approach perspective, whether focused on the product or on the user. If focused on the product, the information is considered a good or thing; if focused on the user, it is appreciated according to the user’s needs. In a research with a sample of information users who work in estate management, the author did not find a clear understanding of the concepts about information quality attributes. When some concepts or attributes were presented to these users, it was observed that their perception got closer to the common sense and was strongly influenced by the use of synonyms.

Keywords
Information science. Information quality. Information quality perception.