Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción

Autores

  • Edgardo Alberto Stubbs

DOI:

https://doi.org/10.18225/ci.inf.v33i1.1079

Palavras-chave:

Indicadores de desempeño, Evaluación, Gestión de calidad, Medición del desempeño, Estadísticas bibliotecarias, Naturaleza del desempeño, Bibliotecas

Resumo

Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan los distintos puntos de vista existentes en relación a su naturaleza y utilidad. Se discute el carácter objetivo-subjetivo de los indicadores de desempeño y se puntualiza la diferencia con las estadísticas. Se analiza también a este tipo de indicadores como una herramienta útil en el proceso de evaluación y se revisa su metodología de construcción.

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Biografia do Autor

  • Edgardo Alberto Stubbs
    Licenciado en Bibliotecologia yh Documentacion

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Publicado

18/06/2004

Edição

v. 33 n. 1 (2004)

Seção

Artigos

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