DIGITAL TRANSFORMATION IN A STATE BANK:An Analysis of Employees’ Perception
DOI:
https://doi.org/10.21728/p2p.2025v11n2e-7333Keywords:
governance, technology, finance, financial, riskAbstract
The banking system, which has been technologically developing in search of bringing digital experiences to customers with services beyond the traditional ones, increasingly has a high level of competitiveness through transparency, reliability, personalized services, convenience, loyalty, reliability and speed. The objective of this research is to analyze the main impacts of technological advancement in digital banking services in government banking, in the perception of bank employees, a sample of the bank. In this way, a bibliographic research and with a questionnaire applied electronically in May 2023, answered by 122 employees of one of the largest banks in Brazil, presents the results of how services are being offered, in addition to the impacts of digital transformation on the internal structure of the organization that directly or indirectly affect the customer. The results also showed that there is an impact of governance on technological advancement of 74.6% and that there is reliability of 86.40% that the bank passes on to the customer in its technological evolution and in its relationship with the government, including offering government services with the security of 86.9% perceived by customers of the services offered in the perception of employees. Keywords: governance; technology; finance; financial.
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