Perspectivas À Luz Do Visitante Sobre A Qualidade De Serviços No Museu De Arte Moderna, Resende - RJ | Perspectives in the Light of the Visitor on the Quality of Services at the Museum of Modern Art, Resende in Brazil

Palavras-chave: Atrativos turísticos, Avaliação de serviços, Espaço de Arte contemporânea, Modelo de avaliação – Servqual, Qualidade percebida em museus.

Resumo

O trabalho apresenta as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços prestados no Museu de Arte Moderna (MAM) de Resende, entidade vinculada a Fundação Casa da Cultura Macedo Miranda (FCCMM) no município de Resende, Brasil. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, dispondo-se a diagnosticar as esferas determinantes da qualidade: Tangibilidade, Confiabilidade, Receptividade, Garantia e Empatia. A técnica adotada foi a perspectiva métrica Servqual, com levantamento de dados por survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem métrica, evidência que os respondentes salientam positivamente a dimensão Garantia e aponta um grau relativamente baixo de insatisfação em relação às outras quatro dimensões da qualidade em serviços. Conclui-se que a escala Servqual se adéqua à apuração da qualidade em entidades museais e, notadamente, retorna um enfoque a espaços não formais de educação e os indicativos para desenvolvimento de práticas e serviços.

Biografia do Autor

Rosa da Penha Ferreira da COSTA, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES; Drª em Ciência da Informação (Dinter Unb/UFES),
NomeRosa da Penha Ferreira da COSTA Correio
ORCID iDhttp://orcid.org/0000-0002-7876-9392
URLhttp://www.cienciadainformacao.ufes.br/pt-br/pos-graduacao/PPGCI/detalhes-de-pessoal?id=10711
Instituição/AfiliaçãoUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES; Drª em Ciência da Informação (Dinter Unb/UFES), Coordenadora do Mestrado em Ciência da Informação (PPGCI/UFES)
País
Resumo da Biografia

Drª em Ciência da Informação (Dinter Unb/UFES - 2012-2016). Possui Mestrado em Artes pela Universidade Federal do Espírito Santo (2012), graduação em Biblioteconomia (1990), em Artes Plásticas (1995) e em Arquivologia (2006). Atualmente é professora adjunto do Departamento de Arquivologia, da Universidade Federal do Espírito Santo. Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase em Arquivologia, atuando principalmente nos seguintes temas: fotografia, memória, cidade, preservação de documentos, arquivologia; arquivos universitários; arquivos municipais, política arquivística, classificação de documentos, arquivos de processo de criação, patrimônio histórico, artístico e cultural. Coordenadora do Mestrado em Ciência da Informação (PPGCI/UFES); Coordenadora do Programa de Extensão 'Arquivo Permanente: Em busca da Memória Institucional da UFES'; Coordenadora do Núcleo de Pesquisa 'Tabularium - Políticas de Arquivos: Observatório no Estado do Espírito Santo'; Coordenadora do Núcleo de Preservação da Informação (Nupi); Coordenadora de TCC do Curso de Arquivologia; Coordenadora do Laboratório de Ensino 2, do Curso de Arquivologia. Membro da Comissão Central de Avaliação de Documentos (CCAD) da UFES; Membro do Núcleo Docente Estruturante (NDE).

http://lattes.cnpq.br/3409664107216795

ORCID iD (hyperlink completo)https://orcid.org/0000-0002-5379-1323

Página do autor (URL)

http://www.cienciadainformacao.ufes.br/pt-br/pos-graduacao/PPGCI/detalhes-de-pessoal?id=10711I

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Publicado
18/09/2020
Como Citar
miguelM. calderari, & COSTAR. da P. F. da. (2020). Perspectivas À Luz Do Visitante Sobre A Qualidade De Serviços No Museu De Arte Moderna, Resende - RJ | Perspectives in the Light of the Visitor on the Quality of Services at the Museum of Modern Art, Resende in Brazil. Ciência Da Informação, 49(2). Recuperado de http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/5099