Gestão da qualidade em unidades de informação

Autores

  • Eliana da Conceição Rocha
  • Suely Henrique de A. Gomes

DOI:

https://doi.org/10.18225/ci.inf.v22i2.501

Resumo

Este artigo apresenta, com base nas publicações mais recentes sobre gestão da qualidade, uma revisão de literatura e os conceitos mais importantes sobre este moderno método de gestão. Discorre sobre a viabilidade de se implantar um programa da qualidade em unidades de informação, exemplificando as ações gerenciais e de identificação e solução de problemas, por meio de gráficos e figuras contendo dados estatísticos. Demonstra que algumas ferramentas da qualidade são muito conhecidas pela sua simplicidade de operação e que a utilização adequada das mesmas permite a transformação dos dados estatísticos em ações de gerência, melhoria e correção de rumos.

Palavras-chave

Gestão da Qualidade. Unidades de Informação. Conceitos. ferramentas estatísticas.

Quality management in information units

Abstract

This paper reviews the literature and discusses the most important concepts about quality management method. The viability of implementing a quality program in information units is discussed and some exemples of management actions which allow the identification of problems and their solutions through statistics data are given. Also the main steps for the illustration of these data in graphics and figures are commented. It is demonstradet that the quality tools are well known and their use are quite simple. The adequated use of these tools allows the transformation of statistic data into management actions, promoting o in improvement of process, products and services.


Keywords

Quality management: Information Concepts. Statistical tools.
Units

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do autor

Eliana da Conceição Rocha

Técnica em Informação do Instituto
Brasileiro de Informação em Ciência e
Tecnologia (IBICT).

Suely Henrique de A. Gomes

Mestre em Ciências pela University College
London. Técnica do Centro de Estudos
Regionais da Universidade Federal
de Goiás (UFGO).

Downloads

Como citar

Rocha, E. da C., & Gomes, S. H. de A. (1993). Gestão da qualidade em unidades de informação. Ciência Da Informação, 22(2). https://doi.org/10.18225/ci.inf.v22i2.501

Edição

v. 22 n. 2 (1993)

Seção

Artigos

Licença

  • A publicação se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores;
  • As provas finais não serão enviadas aos autores;
  • Os autores mantém os direitos totais sobre seus trabalhos publicados na revista Ciência da Informação, ficando sua reimpressão total ou parcial, depósito ou republicação sujeita à indicação de primeira publicação na revista, por meio da Licença Pública 4.0 Internacional Atribuição-CompartilharIgual
  • Deve ser consignada a fonte de publicação original;
  • As opiniões emitidas pelos autores dos artigos são de sua exclusiva responsabilidade;
  • Cada autor receberá dois exemplares da revista, caso esteja disponível no formato impresso.