Nível de maturidade em gestão do conhecimento de  uma clínica escola de saúde: um estudo de caso sob a  ótica dos gestores

Marlon Gonçalves  Zilli; Paulo Cesar Leite Esteves; Mágada Tessmann; Cristina Keiko  Yamaguchi; Eduardo Lux

doi:10.18225/ci.inf.v50i2.5534

Authors

Marlon Gonçalves Zilli Universidade Federal de Santa Catarina
Paulo Cesar Leite Esteves Universidade Federal de Santa Catarina
Mágada Tessmann Universidade do Extremo Sul Catarinense
Cristina Keiko Yamaguchi Universidade do Planalto Catarinense https://orcid.org/0000-0001-7073-4307
Eduardo Lux Universidade do Estado de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.18225/ci.inf.v50i2.5534

Keywords:

Clinic management, University administration, Knowledge management, maturity models

Abstract

Knowledge management (KM) consists of generating, storing, distributing and using knowledge. Therefore,
this study aimed to verify the perception of health managers about the degree of maturity in knowledge
management in a clinical school of a community university in the south of Santa Catarina. A qualitative research
was carried out through the application of a questionnaire of the CG measurement model by Batista (2012)
with all managers of the school clinic, eight in total, with a general coordinator and a manager for each area:
nursing, pharmacy, physiotherapy, medicine, nutrition, dentistry and psychology. As a result, it was found
that most services are still in the initiation stage, in which the institution begins to recognize the importance
of KM initiatives. One manager pointed out that it is in the initiation phase (expansion), in which there are KM
practices in some areas of the institution, one manager has a perception of the level of refinement, in which KM
implementation is constantly evaluated and improved, and another manager has the perception that your clinic
is on the fifth level – maturity – in which CG is institutionalized. Thus, it is suggested that services that have KM
in their initiation and expansion that they implement a KM model, using the singular and collective knowledge
and creativity to improve the initiatives of creation, storage, dissemination and application of knowledge. For
services in refinement and maturity, it is suggested to maintain and improve existing practices.

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Author Biographies

Marlon Gonçalves Zilli, Universidade Federal de Santa Catarina

Mestre em Tecnologias da Informação e Comunicação pela Universidade Federal de Santa Catarina
(UFSC) - Brasil. Secretário Geral da Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) - Brasil
Paulo Cesar Leite Esteves, Universidade Federal de Santa Catarina

Pós-Doutorado pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC/PR) – PR - Brasil. Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) – Brasil. Professor da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) - Câmpus Ararangua - Araranguá, SC – Brasil.
Mágada Tessmann, Universidade do Extremo Sul Catarinense

Doutora em Ciências da Saúde pela Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) - Brasil. Professora da Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) - Criciúma, SC - Brasil.
Cristina Keiko Yamaguchi, Universidade do Planalto Catarinense

Pós-Doutorado pela Universidade Federal do ABC (UFABC) - Brasil. Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) – SC - Brasil. Professora da Universidade do Planalto Catarinense (UNIPLAC) - Lages, SC – Brasil.
Eduardo Lux, Universidade do Estado de Santa Catarina

Mestrando em Ciência Animal pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) - Brasil. Graduação em Medicina Veterinária pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) - Brasil

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