Nivel de madurez en la gestión del conocimiento en la clínica de una escuela de salud: un estudio de caso desde la perspectiva de los administradores

Resumen

La gestión del conocimiento (GC) consiste en generar, en almacenar, en distribuir y en utilizar el conocimiento.
Por tanto, este estudio tiene como objetivo verificar la percepción de los gestores de salud sobre el grado
de madurez en la gestión del conocimiento en una escuela clínica de una universidad comunitaria del sur
de Santa Catarina. Se realizó una investigación cualitativa mediante la aplicación de un cuestionario del
modelo de medición de GC de Batista (2012) con todos los gerentes de la clínica escolar, ocho en total, con
un coordinador general y un gerente por cada área: enfermería, farmacia, fisioterapia, medicina, nutrición,
odontología y psicología. Como resultado, se encontró que la mayoría de los servicios aún se encuentran en
la etapa de iniciación, es decir, la institución comienza a reconocer la importancia de las iniciativas de GC. Un
gerente señaló que se encuentra en la fase de inicio (expansión), en la que existen prácticas de GC en algunas
áreas de la institución, un gerente tiene una percepción del nivel de refinamiento, en el cual la implementación
de la GC se evalúa y mejora constantemente, y otro gerente tiene la percepción de que su clínica está en
el quinto nivel – el de madurez - en el que CG está institucionalizado. Así, se sugiere que los servicios que
tengan GC en su iniciación y en su expansión que implementen un modelo de GC, utilizando el conocimiento
y la creatividad singular y colectiva para mejorar las iniciativas de creación, de almacenamiento, de difusión y
de aplicación del conocimiento. Para servicios en refinamiento y en madurez, se sugiere mantener y mejorar
las prácticas existentes.