Chatbot
impacts on the academic environment of a university in Rio de Janeiro
DOI:
https://doi.org/10.21721/p2p.2021v8n1.p71-92Keywords:
Technological management, Information management, Higher education organization, Chatbot, Artificial intelligenceAbstract
This article aims to analyze what are the positive and negative aspects in the use of chatbots in a private Higher Education Institution (IESP) to serve the student body. It was observed that after incorporating a chatbot in IESP Y, the accuracy in serving the student body and candidates increased, which contributed to better numbers of student retention, and that, once in operation, stop using this tool would be harmful to the business. It is possible to assess how important this tool is in an organization, as it provides practicality and agility in the execution of processes. The present research presented limitations regarding the sample size, that is, the application of the positive points and the learning of the negative points, cannot be extended to other institutions without new analyzes being made beforehand. This work was carried out from a field research that resulted in interviews with guidelines and documentary analysis from the point of view of the theoretical framework.
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